Bombana,HarapanSultra,COM / – Sekretaris Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Bombana, Sitti Ramlah, S.Si. M.Sc., melaksanakan survey kepuasan masyarakat terkait pelayanan Unit Pelaksana Teknis Daerah (UPTD) Disdukcapil di Kecamatan Poleang.Jumat (21/06/2024).Kegiatan ini merupakan pelaksanaan dari amanat yang tertuang dalam Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 mengenai Pelayanan Publik.
Sitti Ramlah menjelaskan bahwa Survey ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh UPTD Disdukcapil di Kecamatan Poleang. Kegiatan ini juga bertujuan mengetahui area yang membutuhkan perbaikan dan pengembangan, sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik sesuai dengan standar yang diharapkan.
“ Survey dilakukan menggunakan media kuesioner yang disebarkan kepada masyarakat di Kecamatan Poleang. Sebanyak 50 orang responden dipilih secara acak untuk memberikan pendapat dan evaluasi terkait pelayanan yang mereka terima. Kuesioner ini dirancang untuk mencakup berbagai aspek layanan, mulai dari kemudahan proses, kecepatan pelayanan, profesionalitas petugas, hingga sarana dan prasarana yang tersedia.” Jelasnya.
Hasil dari survey ini akan dianalisis untuk menemukan kekuatan dan kelemahan dalam pelayanan UPTD Disdukcapil di Kecamatan Poleang. Berdasarkan hasil analisis, akan disusun rekomendasi dan rencana aksi untuk melakukan perbaikan layanan.
Sitti Ramlah juga menegaskan bahwa hasil survey ini sangat penting sebagai bahan evaluasi dan dasar perbaikan layanan serta akan segera ditindaklanjuti dengan langkah konkret untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
“Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan publik kami sesuai dengan amanat undang-undang. Kepuasan masyarakat adalah prioritas utama kami,” Tegasnya.
Pelaksanaan survey kepuasan masyarakat oleh Sekretaris Disdukcapil Kabupaten Bombana ini merupakan langkah nyata dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik.
“ Dengan melibatkan masyarakat secara langsung dalam proses evaluasi, diharapkan setiap perbaikan yang dilakukan benar-benar sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat, terutama di wilayah Kecamatan Poleang.” Tuturnya.
